Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 23. června 2026.

Tyto Zásady pro doručování upravují způsob zpracování, odesílání a doručování objednávek uskutečněných prostřednictvím internetového obchodu zerwox.cz

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

ZERWOX s.r.o
E-mail: zerwox.info@email.cz

(dále jen „prodávající“)

1. Území doručení

Objednávky z internetového obchodu zerwox.cz doručujeme na území ČESKÉ REPUBLIKY a SLOVENSKA.

Konkrétní možnosti doručení dostupné pro danou objednávku jsou zákazníkovi zobrazeny v průběhu objednávkového procesu.

Do zemí, které nejsou mezi dostupnými možnostmi doručení uvedeny, není standardní doručení prostřednictvím internetového obchodu nabízeno, není-li mezi prodávajícím a zákazníkem výslovně dohodnuto jinak.

2. Dopravci

Objednávky jsou doručovány prostřednictvím přepravních společností.

Prodávající může nabídku dopravců měnit podle aktuální dostupnosti.

Konkrétní dopravce a dostupné způsoby doručení jsou zákazníkovi zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

3. Způsoby doručení

Podle aktuální dostupnosti může zákazník využít zejména:

• doručení kurýrem na zvolenou adresu,

• doručení na výdejní místo,

• doručení do samoobslužného výdejního boxu,
  

Konkrétní možnosti se mohou lišit podle dopravce, cílové adresy, velikosti nebo povahy zásilky a dalších provozních podmínek.

4. Cena dopravy

Cena dopravy je zákazníkovi vždy zobrazena před závazným odesláním objednávky.

Pokud prodávající poskytuje dopravu zdarma, platí:

Doprava je VŽDY ZDARMA.

Je-li doprava zdarma podmíněna minimální hodnotou objednávky, je tato podmínka zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky.

5. Poplatky spojené se způsobem platby

Pokud je u některého způsobu platby účtován dodatečný poplatek, je zákazník o jeho výši informován před závazným odesláním objednávky.

Například:

Poplatek za dobírku nebo jiný způsob platby není cenou dopravy.

Celková částka objednávky včetně všech známých poplatků je zákazníkovi zobrazena před jejím závazným odesláním.

6. Zpracování objednávky

Po přijetí objednávky zahájí prodávající její zpracování.

Zpracování objednávky může zahrnovat zejména:

• kontrolu objednávky,

• ověření platby, je-li to relevantní,

• přípravu objednaného zboží,

• zabalení zásilky,

• vytvoření přepravních údajů,

• předání zásilky přepravci.

Obvyklá doba zpracování objednávky činí 1-2 pracovní dny.

Pokud je k řádnému vyřízení objednávky nutné ověřit nebo doplnit některé údaje, může prodávající zákazníka kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

7. Doba doručení

Obvyklá doba doručení činí 2-10 pracovních dnů.

Do pracovních dnů se nezapočítávají soboty, neděle a státní svátky.

Pokud je u konkrétního výrobku, způsobu dopravy nebo objednávky uvedena jiná doba dodání, použije se tato konkrétní informace.

Pokud byla mezi prodávajícím a zákazníkem sjednána konkrétní doba dodání, postupuje se podle této dohody.

Práva spotřebitele v případě prodlení prodávajícího s dodáním zboží nejsou tímto ustanovením dotčena.

8. Možné zpoždění

Skutečná doba doručení může být ovlivněna například:

• vytížením přepravce,

• zvýšeným množstvím objednávek,

• státními svátky,

• mimořádnými událostmi,

• nepříznivými povětrnostními podmínkami,

• technickými nebo provozními problémy přepravce.

Pokud prodávající zjistí významné zpoždění při zpracování nebo odeslání objednávky, bude se snažit zákazníka informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě prodlení s dodáním zboží.

9. Informace o odeslání zásilky

Po předání zásilky přepravci může zákazník obdržet informace o jejím odeslání a doručování prostřednictvím:

• e-mailu,

• SMS,

• odkazu pro sledování zásilky,

• jiné komunikace používané příslušným přepravcem.

Je-li pro zásilku dostupné online sledování, může zákazník obdržet odkaz nebo číslo zásilky umožňující sledovat její stav.

Informace přepravce o předpokládaném termínu doručení se mohou v průběhu přepravy změnit.

10. Doručení na adresu

Při doručení na adresu je zákazník povinen uvést správné a úplné doručovací údaje.

Přepravce může zákazníka před doručením kontaktovat prostřednictvím telefonu, SMS nebo e-mailu a poskytnout mu informace o plánovaném doručení nebo možnostech jeho změny.

Zjistí-li zákazník po odeslání objednávky chybu v doručovací adrese, měl by prodávajícího kontaktovat co nejdříve.

11. Doručení na výdejní místo nebo do boxu

Pokud zákazník zvolí doručení na výdejní místo nebo do boxu, bude zásilka doručena na místo zvolené během objednávky.

Pokud z provozních důvodů nebude možné původně zvolené místo použít, může přepravce postupovat podle svých aktuálních přepravních podmínek a nabídnout nebo určit náhradní způsob či místo doručení.

O připravenosti zásilky k vyzvednutí, úložní době a způsobu jejího převzetí zákazníka zpravidla informuje přepravce.

Zásilku je nutné vyzvednout v době stanovené provozovatelem příslušného výdejního místa nebo boxu.

Po uplynutí úložní doby může být zásilka vrácena prodávajícímu.

12. Převzetí zásilky

Při převzetí zásilky doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat stav jejího vnějšího obalu.

Je-li kupujícím spotřebitel a zboží je zasíláno prostřednictvím dopravce nabízeného prodávajícím, je zboží spotřebiteli odevzdáno okamžikem, kdy mu jej dopravce předá, nestanoví-li právní předpisy pro konkrétní případ jinak.

Samotným předáním zboží přepravci není prodávající zbaven zákonné odpovědnosti vůči spotřebiteli za řádné odevzdání zboží.

13. Poškozená zásilka

Pokud zákazník při převzetí zjistí zjevné poškození zásilky, doporučujeme stav zásilky zdokumentovat a případně jej oznámit přepravci.

Pokud zákazník zjistí poškození objednaného zboží, může se obrátit přímo na prodávajícího:

E-mail: zerwox.info@email.cz

Pro rychlejší prověření situace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,

• popis poškození,

• případně fotografie výrobku a obalu.

Pořízení fotografií, kontrola zásilky při převzetí ani okamžité oznámení poškození přepravci nejsou podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.

14. Ztracená nebo nedoručená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena nebo se její stav po neobvykle dlouhou dobu nemění, může zákazník kontaktovat prodávajícího.

Prodávající situaci prověří a podle okolností kontaktuje přepravce.

Zákazník není povinen řešit ztrátu zásilky výhradně s přepravní společností.

Předání zásilky přepravci nabízenému prodávajícím samo o sobě nezbavuje prodávajícího jeho zákonných povinností vůči spotřebiteli.

15. Nesprávné kontaktní nebo doručovací údaje

Zákazník je povinen při objednávce uvést správné, úplné a aktuální kontaktní a doručovací údaje.

Zjistí-li zákazník po odeslání objednávky chybu, měl by prodávajícího co nejdříve kontaktovat.

E-mail: zerwox.info@email.cz

Pokud zásilka ještě nebyla předána přepravci, prodávající se pokusí údaje upravit.

Po předání zásilky přepravci již nemusí být změna možná a může záviset na možnostech příslušného dopravce.

16. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky

Pokud zákazník nemůže zásilku převzít nebo vyzvednout, doporučujeme využít možnosti změny doručení poskytované přepravcem nebo kontaktovat prodávajícího.

Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není automaticky odstoupením od kupní smlouvy.

Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit, musí své rozhodnutí prodávajícímu jednoznačně oznámit.

Spotřebitel může využít zejména:

• online formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud je na internetových stránkách dostupný,

• e-mail na zerwox.info@email.cz,

• písemné oznámení,

• vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu jako nevyzvednutá, může prodávající zákazníka kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu.

17. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu za podmínek stanovených právními předpisy zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Je-li v horní části této stránky dostupné tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, může spotřebitel využít příslušný online formulář.

Odstoupení může oznámit také jiným jednoznačným prohlášením, například:

E-mailem: zerwox.info@email.cz

Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Použití konkrétního formuláře není podmínkou pro platné odstoupení od smlouvy.

Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách vrácení peněz a v poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

18. Náklady na vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy bez uvedení důvodu, nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud právní předpisy nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.

Pokud zboží vzhledem ke své povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, musí být spotřebiteli před uzavřením smlouvy poskytnuta informace o nákladech na jeho vrácení v rozsahu požadovaném právními předpisy.

Toto ustanovení se týká odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu a nesmí být zaměňováno s náklady vzniklými při oprávněné reklamaci vadného zboží.

19. Reklamace související s doručením

Pokud zákazník obdrží:

• poškozené zboží,

• jiné než objednané zboží,

• nekompletní objednávku,

• zboží vykazující jinou vadu,

může uplatnit práva z vadného plnění u prodávajícího.

E-mail: zerwox.info@email.cz

Podrobné informace jsou uvedeny v Reklamačním řádu internetového obchodu.

20. Kontakt

V případě dotazů týkajících se objednávky nebo doručení můžete kontaktovat:

Prodávající: ZERWOX s.r.o
E-mail: zerwox.info@email.cz

Při dotazu ke konkrétní zásilce doporučujeme uvést číslo objednávky.

21. Vztah k ostatním podmínkám

Tyto Zásady pro doručování doplňují Obchodní podmínky internetového obchodu zerwox.cz

Podrobné informace o odstoupení od smlouvy a vrácení zboží jsou uvedeny v Zásadách vrácení peněz.

Podrobné informace o právech z vadného plnění jsou uvedeny v Reklamačním řádu.

Práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších závazných právních předpisů nejsou těmito zásadami omezena.

V případě rozporu mezi těmito zásadami a závaznými ustanoveními právních předpisů se použijí příslušná ustanovení právních předpisů.

Tyto Zásady pro doručování jsou účinné od 23. června 2026.